Potnik mora nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti grajati na kraju samem, vodniku, neposrednemu izvajalcu storitev, predstavniku oziroma pooblaščeni lokalni agenciji. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem, potnik pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Potnik lahko vloži reklamacijo pisno v predpisanem roku.

Potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v 2 (dveh) mesecih po končanem potovanju. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, Scubafly le-te vsebinsko ne obravnava.

Brez pisne reklamacije Scubafly ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov.

K pisnemu zahtevku za znižanje cen, odškodnino ali drugemu zahtevku mora potnik priložiti ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.

Organizator je dolžan podati prvi odgovor na navedeno pritožbo v 8 dneh po njenem sprejemu.

Če po krivdi agencije Scubafly ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev, oz. skladno z ustreznimi določili Zakona o varstvu potrošnikov, razen v primeru, ko ima Scubafly pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa potovanja.

Scubafly ne bo obravnaval reklamacijskih zahtevkov, katerih vsebina bi bila lahko rešena na kraju samem. še posebej se to nanaša na letovanja in s tem povezane pomanjkljivosti (čistoča sobe, pomanjkljivosti v opremi, lega sobe, velikost ipd.). V tem primeru se šteje, da je gost omenjene pomanjkljivosti sprejel in jih ne graja.

Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja, če po krivdi agencije Scubafly ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev.

Znižanje cene potovanja v primeru manj kvalitetne storitve, kakor je bila obljubljena in plačana po programu, znaša delež sporne storitve in ne more biti večja od vrednosti nepopolno opravljene storitve. Znižanje cene potovanja ne vpliva na pravico potnika do odškodnine. S tem se izključuje pravica potnika / kupca do nadomestila idealne škode. Vrednost odškodnine ne more biti višja od vrednosti potovanja.

To določilo ne velja v primeru, ko ima agencija Scubafly pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona.